Perguntas frequentes

As dúvidas que mais nos fazem, com a resposta curta. Se a tua não está, escreve-nos para contacto@petsforyou.es e a Maria responde-te.

O que é a Petsforyou?

A Petsforyou é uma loja online de acessórios para cães, gatos e pequenos animais de estimação (ratos-da-índia, coelhos, porquinhos-da-índia, doninhas, pássaros e peixes). É gerida pela Maria Luz Mozo, em Cerezal de Aliste (Zamora). Vende apenas pela internet: não tem loja física.

Qual é o site oficial da Petsforyou?

O site oficial da Petsforyou é petsforyou.es. Se encontrares outro site que venda com o nosso nome ou o nosso e-mail, não somos nós. Se tiveres dúvidas sobre uma encomenda, escreve-nos para contacto@petsforyou.es.

Têm app?

Sim. A app oficial da Petsforyou é gratuita, para iPhone e Android: está na App Store e na Google Play. Tem o mesmo catálogo que o site: podes guardar os teus favoritos, comprar com o pagamento seguro da Shopify, ler o blogue e ver «Ada e os seus amigos». Ao descarregá-la, recebes um guia de escolha, avaliado em 9,99 €, grátis: o código está dentro da app.

Quanto custa o envio?

O envio é gratuito para toda a Espanha (península, Baleares e Canárias) e para quase toda a União Europeia, sem encomenda mínima. Para a Grécia e Roménia custa 4,99 €; para a Finlândia e Luxemburgo, 1,99 €, e para Malta e Chipre, 9,99 €. Fora da União Europeia, o custo aparece antes de pagares.

Quanto tempo demora a chegar a minha encomenda?

Depende do produto, e o prazo exato está em cada ficha. Os produtos da coleção «Entrega rápida» chegam em 3 a 5 dias. A maioria do catálogo demora de 5 a 10 dias, e alguns produtos grandes ou especiais, de 7 a 15 dias. Se a tua encomenda tiver produtos de vários armazéns, pode chegar em encomendas separadas, sem custo extra.

Posso acompanhar a minha encomenda?

Sim. Quando sai, enviamos-te um e-mail com o número de seguimento. Também o vês na tua conta, em account.petsforyou.es.

Posso devolver um produto?

Sim. Tens 14 dias naturais a partir do momento em que o recebes para o devolver sem dar explicações. Devolvemos tudo o que pagaste, incluindo o envio original, num máximo de 14 dias. Se o produto chegar danificado, for diferente ou tiver um defeito, a devolução é gratuita. Todos os detalhes estão na política de devoluções.

Como posso pagar?

Com os meios que aparecem no ecrã de pagamento. Os preços estão em euros e incluem o IVA.

Fazem packs?

Sim. Até 30 de novembro de 2026 podes combinar produtos de qualquer pack: com 3 produtos tens 10% de desconto, com 5, 15%, com 7, 18% e com 9 ou mais, 20%. O desconto aplica-se apenas no carrinho. Estão na coleção Packs e lotes.

Como vos posso contactar?

Por e-mail em contacto@petsforyou.es ou por telefone no +34 646 62 45 42. Também no Instagram (@petsforyou.es), Facebook, TikTok, YouTube e Pinterest.